Omgeving
Middels het inzetten van interview-, brainstorm- en panels sessies komen de antwoorden op vragen zoals: "Hoe ervaren klanten/ key players de dienstverlening, hoe verloopt het proces? Wat vinden klanten van geleverde producten en/ of diensten? Wat kan anders of moet worden losgelaten?"
Mens
Het succes van de organisatie wordt gevormd door de mensen. Mensen maken het verschil, zolang hun kennis en kunde zijn afgestemd op de doelstellingen van de organisatie. Door de inzet van trainingen en teamontwikkeling wordt dit gecreëerd.
Proces
De analyse resulteert in een verbeterplan. Daarmee wordt de verandering in bedrijfsvoering, benodigd om de professionalisering te realiseren, in gang gezet.